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Agences Immobilières : n’ayez pas peur de la concurrence

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S’il est un secteur qui a été révolutionné par la généralisation du Web c’est bien celui de l’immobilier. Facilitant la mise en relation de l’offre et de la demande, le Net confère une dimension nouvelle aux transactions et aux locations entre particuliers. Certains ont cru y voir la fin des agences immobilières traditionnelles. Pourtant ces dernières n’ont pas à craindre exagérément cette concurrence. Quelques explications.

La révolution Web dans l’immobilier c’est quoi ?

Dans le secteur de l’immobilier la révolution Web s’effectue en deux temps :

Au milieu des années 90 la généralisation du Web donne une nouvelle efficacité à la vente entre particuliers. La presse papier des petites annonces laisse place à des plateformes spécialisées intuitives et performantes dont la plus connue Le Bon Coin est devenue un incontournable de la vie des ménages. Parallèlement, le Web offre un accès à l’information statistique et urbanistique qui permet à tout un chacun de trouver les informations relatives au marché de l’immobilier dont il a besoin notamment pour estimer un bien. En quelques années la vitrine d’agence perd son rôle clé et l’agent immobilier perd une part de son aura d’expert.

Plus récemment, un certain nombre de startups se lancent dans le secteur de l’immobilier. Celles qui ciblent le marché de la location temporaire font un carton. Créé en 2008 la plus connue d’entre-toutes, AIRBNB est aujourd’hui capitalisée à hauteur de 35 milliards de dollars. Nombreux sont ceux qui rêvent d’ubériser le secteur à coup de circuits courts numérisés.

Une révolution aux effets inattendus

On aurait pu croire que le Web en boostant la vente entre particuliers allait réduire la part de marché des agences immobilières comme peau de chagrin. Il n’en fut rien. De 30% en 1985, cette dernière atteint aujourd’hui 68% ! La vente entre particuliers progressant elle seulement sur la même période de 12 à 20%. Ces chiffres s’expliquent par un effondrement des ventes réalisées par l’intermédiaire des offices notariaux qui sont passées de 58% en 1985 à 12% aujourd’hui. Cette situation s’explique par la réaction des professionnels de l’immobilier qui, à l’inverse du corps notarial, ont su investir le Web. Les agences immobilières ont non seulement développé leur propre site Web mais investi dans des plateformes d’envergures nationales comme SeLoger. Les agents immobiliers vont chercher l’acquéreur là où il se trouve c’est à dire sur le Web !

L’agence physique : un atout irremplaçable

Si l’achat immobilier est un coup de cœur, il n’en est pas pour autant un coup de tête ! Il représente un projet de vie et un investissement important. L’acquéreur comme le vendeur ne se lance que lorsque pour lui tous les clignotants sont au vert. La confiance est l’élément clé. C’est là qu’un conseiller en transaction rattaché à une agence physique fait toute la différence. L’intermédiaire qui apporte une neutralité bienveillante entre les deux parties (acquéreur et vendeur ou bailleur et locataire) à un nom, un visage et une enseigne ayant pignon sur rue derrière lui. L’assurance d’avoir une porte à pousser en cas de besoin. Aujourd’hui, les réseaux d’agents mandataires à l’image de SAFTI tentent de démontrer que l’on peut se passer de l’agence physique. Pourtant il est légitime de s’interroger sur le business model réel de ces startups : vendre des biens immobiliers ou accumuler des agents mandataires qui payent un kit pour exercer ?

Les agences à prix cassés

Depuis quelques années, quelques enseignes essayent de s’imposer sur le secteur de l’agence immobilière classique en proposant des taux d’honoraires très bas. L’expérience montre que ces agents immobiliers « low cost » ne soutiennent pas la comparaison avec ce que votre agence peut offrir. Quid de l’accompagnement de bout en bout des dossiers? De la rédaction du compromis? Du temps à gérer des devis? Pour conserver leurs marges réduites ces agences appliquent souvent une politique du service à minima!

Les agences immobilières n’ont rien à craindre de ces nouvelles concurrences qui résultent de la numérisation de l’économie dès lors qu’elles s’engagent elles aussi dans cette dernière. Elles auront l’atout d’occuper tout à la fois l’espace numérique et l’espace physique et de le faire avec un professionnalisme et une connaissance du marché irremplaçable. Comme dans bien d’autre domaine, le Web ne signe pas la mort d’un modèle mais son évolution.

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  1. Photo du profil de Stéphane HUN

      

    Il est facile de confondre « Low Cost » avec « Honoraires adaptés ». Le Mandataire ne fait pas payer à ses Clients les frais de boutique et autres frais de gestion qui grèvent les tarifs de Agences traditionnelles.
    Prendre soin de ses Clients, humaniser la relation tout en la sécurisant puisque Promesse et Acte Authentique se font chez le Notaire, travailler en Réseau et en partage systématique avec des centaines d’autres collègues, être formé de manière continue sur toutes les techniques du métier, bénéficier d’outils de nouvelle génération, gérer son agence web 2.0 sur internet, … Est-ce que cela est matière à délivrer des services de faible qualité ?
    Une grande chaîne agence mettait en avant il y a peu comme argument publicitaire qu’ils se déplaçaient chez les gens pour faire une estimation ! LOL ! Ils faisaient cela à distance sans voir les Biens jusqu’à présent ?
    J’encourage l’auteur à accompagner un professionnel d’un très grand réseau de mandataires, peut-être apprendra-t-il que ce métier peut-être fait avec professionnalisme, humanité et à coût raisonnable pour les Clients, tout en utilisant des méthodes modernes.
    Il suffit d’écouter les Clients parler de leurs déboires passés pour se faire une idée des mauvaises pratiques.
    Il est donc stupide d’opposer Mandataires à Employés d’Agences, il y a de très bon professionnels (et des très mauvais) partout. Simplement, les uns se font beaucoup moins exploiter par leur Réseau que souvent hélas les autres par leur patron.
    Bon allez, que les meilleurs performent dans les chaque camp et ce sera les Clients qui seront les vrais vainqueurs.

    1. Photo du profil de Mathieu Folin

        

      Bonjour et merci de votre avis tranché !

      L’auteur n’oppose pas mandataires et agences, il constate des différences de structure (pas d’assistante commerciale pour gérer un dossier par exemple) et de moyens.

      Comme dit précédemment, il y a de la place pour tout le monde selon le type de client. En « théorie » une agence propose plus de service qu’un mandataire et c’est tout à fait normal.

      Je vous rejoins sur votre conclusion :)

      Belle soirée à vous

  2.   

    En fait, on peut noter que toutes les agences n’ont pas encore exploité les ressources du numérique. Quant aux réseaux de mandataires, ils ont malgré tout un avenir. Dans une transaction, c’est l’agent ou le mandataire qui accompagne son client, et pas l’entité juridique (agence ou réseau). Effectivement, la notion de services est la plus importantes. Ce n’est pas pour rien que beaucoup sont déçus du manque d’informations une fois le mandant signé.

    1. Photo du profil de Mathieu Folin

        

      Bonjour et merci de votre commentaire.
      Évidemment il y a, normalement, de la place pour tout le monde :)

      Et tous doivent œuvrer dans le sens du client final qui a besoin de conseil avant, pendant et après sa recherche !

  3. Photo du profil de Frédéric Meyer

      

    L’agence traditionnelle, pour reprendre votre expression, est le lieu unique où peuvent se dérouler la découverte du projet du vendeur, estimation et argumentation sur le prix de vente, découverte du projet et du financement de l’acquéreur, commentaires sur les diagnostics techniques, analyse des visites effectuées, conduite de la négociation, intervention d’artisans et réalisation de devis de travaux, rédaction du compromis de vente, suivi du dossier avec les banques et les deux notaires qui prennent le relai. Alors, oui, l’agence traditionnelle reste un interlocuteur privilégié des vendeurs, des acquéreurs, et des investisseurs, clients de mieux en mieux informés, comme vous le pointez justement, et donc de plus en plus exigeants vis à vis des agences : c’est un défi à relever !

    1. Photo du profil de Mathieu Folin

        

      Bonjour et merci de votre commentaire,
      la prestation de services est la clé, c’est tous cas notre point de vue ici. :)

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